Krisenstabsübung
Krisenmanagement kann im Alltag nicht geübt und
gelernt werden. Eine Krisensituation ist immer ein außerordentliches und
seltenes Ereignis. Mit unseren Krisenstabsübungen wollen wir dem
Krisenstab und seinen Einsatzteams Erfahrungen im Umgang mit Krisen
vermitteln, den Ausbildungsstand des Krisenstabs überprüfen sowie
Optimierungsmöglichkeiten des bestehenden
Krisenmanagement-Instrumentariums aufzeigen.
Die Krisenstabsübung entwickeln wir individuell
für unsere Kunden. Als Basis wird in einem Mini-Szenario-Workshop
sechs relevante Krisenszenarien identifiziert und bezüglich ihres
Krisenpotentials bewertet. Anhand dieser Szenarien sowie den
bestehenden Krisenmanagement-Unterlagen erarbeiten wir ein
Planspiel, das z.B. folgende kritische Bereiche des
Krisenmanagements fokussiert:
Fokus der Krisenstabsübung
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Krisenprävention
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Effizienz und Effektivität, sowie die Organisation des Krisenstab
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Im Ernstfall zu schützende und einzuhaltende unternehmerische und gesellschaftspolitische Werte
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Alarmmanagement sowie die Eskalation der Ereignisbewältigung an übergeordnete Krisenmanagement Organisationseinheiten
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Krisenkommunikation, Reputationsmanagement
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Krisenbewältigung, insbesondere das Zusammenspiel mit Kunden, Lieferanten, Versicherungen und Behörden
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Aufbau und Inbetriebnahme des Notbetriebes
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Schutz von Betroffenen, Angehörigen und Mitarbeitern
- Rückführung und Wiederaufnahme des
Normalbetriebs
- Nachbearbeitung von Krisenfällen
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Krisenmanagement Handbuch
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Krisenmanagement Tools
Ablauf des Planspiels Krisenstab
Es wird ein für das Unternehmen wichtiger
Krisenfall betrachtet. Das Spiel besteht aus mehreren Teilspielen.
Jedes Teilspiel beleuchtet einen wichtigen Aspekt, Zeitpunkt der
Krisenbewältigung. Es treten zwei Teams gegeneinander an. Das
Spielmoderatorteam versucht eine Eskalation und der Krisenstab eine
Deeskalation der Situation herbeizuführen. Anhand eines Drehbuchs
(Entscheidungsgesteuerter Ereignisbaum), welches für das
Spielmoderatorteam verbindlich ist, wird der Krisenstab mit neuen
Informationen über die Krisenentwicklung konfrontiert. Dabei werden
diese Informationen durch das Spielmoderatorteam in Form von
unterschiedlichen Rollen (betroffener Kunde, Journalist,
Mitarbeiter, Behörden, externe Einsatzkräfte) vermittelt. Der
Krisenstab muss die Informationen sammeln, auswerten, darauf
basierend Entscheide treffen, Gegenmaßahmen anordnen sowie deren
Umsetzung kontrollieren. Der Krisenstab versucht aus einer
reagierenden Rolle in eine agierende Rolle zu wechseln und aktiv auf
die Ereignisentwicklung zu wirken. Die Interaktion zwischen dem
Krisenstab und dem Spielmoderator-Team löst eine hohe Dynamik aus.
Der Verlauf der Teilspiele ist entsprechend nur bedingt
vorhersehbar. Jedes Teilspiel wird mit den Teilnehmern diskutiert,
protokolliert und ausgewertet.
Notwendige Ausstattung:
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Krisenstabsraum mit der entsprechenden
Ausrüstung
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Krisenstabskoffer (Kann sehr
Kundenspezifisch sein)
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Video-Kamera, Kamera, Telekommunikation,
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IT, Telekommunikation Infrastruktur
Zur Verfügung stehendes Material:
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Krisenmanagementhandbuch
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Formulare des Krisenmanagementhandbuchs,
Papier und Schreibzeug
Voraussetzungen
Der Krisenstab sollte die Inhalte des Krisenmanagementhandbuchs
kennen. Für die Terminvereinbarung, insbesondere wenn externe
Stellen in die Übung miteinbezogen werden sollen, ist unter
Umständen ein relativ langer Planungszeitraum für die Organisation
und Vorbereitung notwendig
Für weitere Informationen nehmen Sie bitte mit
uns Kontakt auf.
